CRM‑Einführung & KI‑gestützte Customer Journey im B2B

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Mehr Effizienz, mehr Kundennähe, mehr Wachstum – mit einem CRM, das wirklich wirkt.

In einer Zeit, in der Kundenbeziehungen komplexer werden und Kaufentscheidungen im B2B immer stärker datengetrieben sind, braucht es mehr als nur ein CRM‑System. Es braucht eine klare Strategie, strukturierte Prozesse und eine intelligente Verzahnung von Technologie, Marketing, Service und Vertrieb – bis hin zum gezielten Einsatz künstlicher Intelligenz entlang der gesamten Customer Journey. Das Customer Engagement Center.

Genau hier setzen wir an.

Wir begleiten Ihr Unternehmen von der ersten Analyse bis zur erfolgreichen Umsetzung:

Wir begleiten Sie mit unserem etablierten Prozess von der gemeinsamen Findung und Definition Ihrer Anforderungen an ein CRM bis hin zur erfolgreichen Implementierung sowie wenn gewünscht den Einsatz von KI entlang der Customer Journey. 

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1. Strategische CRM‑Beratung (CRM Requirement)

• Gemeinsame Definition Ihrer Ziele, Use Cases und KPIs

• Analyse bestehender Vertriebs‑, Service‑ und Marketingprozesse

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2. CRM‑Decision​

• Auswahl eines CRM‑Systems, das zu Ihrem Geschäftsmodell und Ihren Anforderungen passt

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3. CRM Implement

• Prozessdesign für Lead‑Management, Vertriebspipeline, Service und After‑Sales

• Begleitung Customizing, Datenmigration und Integration bestehender Systeme

• Schulung Ihrer Teams für hohe Akzeptanz und schnelle Produktivität

• Projekt- und Changemanagement

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4. Performance-Steigerung durch KI (CRM Automate & AI)

• Einsatz von KI zur Lead‑Scoring‑Priorisierung

• Automatisierte Kundenansprache entlang der Customer Journey

• KI‑gestützte Insights zur Prognose von Abschlüssen, Cross‑ und Upselling‑Potenzialen

• Generative KI für Content‑Erstellung, Customer Service, Inside Sales Tätigkeiten und Wissensmanagement

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Mit uns erhalten Sie nicht nur ein CRM‑System – sondern ein Werkzeug, das
Vertrieb, Marketing und Service messbar stärkt, Transparenz schafft und Ihnen hilft, Kundenbeziehungen intelligenter zu gestalten.

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Vom ersten Touchpoint bis zur loyalen Kundenbindung:
Wir machen Ihre Customer Journey datengetrieben, skalierbar und zukunftssicher.

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